La plateforme d’assistance mutualisée mise en service de manière généralisée depuis le 8 janvier 2018 est commune aux Académies de Bordeaux, Limoges et Poitiers. Elle offre un service de support à l’ensemble des utilisateurs des services numériques de la région académique Nouvelle-Aquitaine : établissements, écoles, services académiques, mairies…

Les modes d’accès à la plateforme AMERANA pour déclarer un incident ou faire une demande de service sont les suivants :

• Par téléphone au : 05 16 526 686 du lundi au vendredi (horaires ouvrables)
• En ligne 24h/24 depuis le portail académique par authentification avec votre identifiant personnel de messagerie académique